当新能源汽车行业进入另一个深水区,除了车企间的价格战、口水战,新能源车主与车企间的矛盾,也在愈演愈烈——最为明显的是," 买油车万年不变,买电车天天背刺 " 的购车定律,成为越来越多汽车消费者的心头隐患,也是摆在整个行业面前的一个无法回避的问题。
作者 | 福里斯特
编辑 | 安菲尔德
题图 | 《以爱为营》
" 最强造车新势力 " 极氪汽车大概没有想到,最近一场新品发布会产生的激烈余波,竟能一直持续到今天。
仿佛一夜之间,成立不过 4 年的极氪,在本应意气风发的时候,成了舆论场上的众矢之的。
时间回到一个月前,8 月 13 日,这一天被极氪命名为 " 进化日 "。满怀期待的极氪车主涌进线上直播间,等待 CEO 安聪慧激情澎湃的演讲,却发现自己还没开热乎的 2024 款极氪 001 和 007,已经随着 2025 款新车的发布,成为了 "all old"。
极氪这个迭代速度,甚至比智能手机还要快。要知道。距离极氪上一次发布新车型,只过去不到半年。
极氪产品上新进化,车主还没反应过来 " 就喜提旧车了 "。(图 / 进化新一代 2025 款极氪新品发布会)
愤怒的车主,觉得自己 " 被耍了 "。
因为直播间无法评论,车主们转而修改昵称刷礼物表达不满。更有人第二天前去极氪总部拉起红色横幅,希望极氪和吉利现身表态。
新能源汽车迭代升级所引发的 " 罗生门 " 并非今日才有,消费者们多少也已经对车主拉横幅抗议的桥段习以为常。但是极氪打破新能源汽车 " 一年一换新 " 的换代节奏、时隔半年突然 " 抢跑 " 上新的操作,还是在很大程度上震惊了车圈内外。
今天在社交媒体的搜索栏里输入 " 极氪 ",弹出来的第一个候选项,不是极氪旗下的车型,而是明晃晃的 " 背刺 " 二字。不少 2024 款极氪 001 和 007 的车主在社交媒体上吐槽自己的 " 被背刺经历 ",但仍未等到极氪进一步的正面回应。
新周刊记者曾致电极氪公关并就 " 进化日 " 相关争议表达采访意图,对方以现岗位不再对接媒体为由婉拒了采访。
" 没人知道回复什么时候会来 ",失望的车主们眼下唯一能做的,便是劝自己 " 想开点儿 ":" 车已经开到这个份上了,也只能继续开下去。"
当新能源汽车行业进入另一个深水区,除了车企间的价格战、口水战,新能源车主与车企间需求的错位,也在愈演愈烈——最为明显的是," 买油车万年不变,买电车天天背刺 " 的购车定律,成为越来越多汽车消费者的心头隐患,也是摆在整个行业面前的一个无法回避的问题。
" 买油车万年不变,买电车天天背刺 ",油车车主和电车车主都沉默了。(图 / 图虫创意)
突然 " 进化 ",
" 新车一夜变旧款 "
" 进化日 " 三天后,焦躁的车主们曾等到过极氪官方的一纸方案。
根据这则解决方案,8 月 13 日晚上 8 点前所有下定 2024 款极氪 001 和 007 车系且还未排产的用户,在限时确认后可以直接升级成对应的 2025 款。而对于物流已经发出与直接购买现车的车主,极氪给出的解决方案只有 " 无法享受升级政策 " 八个字。
极氪事后再在各大平台发布关于 2025 款新品的答用户问,表示老车主 " 不能更新至新的智驾方案 "。(图 / 极氪 ZEEKR)
但在社交媒体上,不少提车不到一个月的车主纷纷发帖表示,他们觉得这个解决方案 " 简直毫无意义 "。有车主在帖子里写道:" 我们不反对产品迭代升级,但不能在升级之后把老车主晾在一边不管。"
今年 8 月初刚提车极氪 001 的庞哲,当晚看完极氪的新品发布会,马上决定 " 不给新车上牌了 "。她告诉《新周刊》记者,自己决定买极氪的原因,就是因为它颜值够高、开在路上有面子," 是款够拉风的神车 "。
" 当时我还特地观望了一段时间,也向极氪的销售确认过不会马上发布改款,于是便下了订金,结果现在打脸打得太快。" 庞哲把这一切归咎于自己的一时冲动,但更觉得极氪的 1 万元补贴优惠 " 就是在把老车主当傻子 "。
并非所有人都是马上知道自己的爱车变成了老款。社交媒体上,有相当一部分车主是发现自己的 2024 款极氪 001 和 007" 出现了各种各样问题 ",才意识到自己 " 被极氪背刺了 "。
今年 7 月底,等不及小米 SU7 漫长生产排期的江西人棕涛,决定给极氪支付新车订金,不久后便拿到了极氪 007 的车钥匙。然而提车之后,他就发现空调制冷效果飘忽不定,坐在座椅上 " 很快就一屁股汗 "。他向客服致电咨询,得到的答复是 " 没有贴窗膜 ",然而贴膜后情况照旧。
极氪 007 一直被外界视为 " 狙击 " 小米 SU7 的王牌。(图 / 视觉中国)
他以为是车子出了故障,于是把车送到售后服务点,但检查了一天也没有找到原因。" 检修员猜测是压缩机的问题,但等了几天车子依然没有修好。"
后来,棕涛打开社交平台找解决办法,发现有类似经历的人不在少数,同时发现自己未满月的 007 已经成为官方认定的 " 旧款 " ——新款不仅智驾配置、电池性能更优,价格还更低。
车子的价值瞬间大打折扣,加上买车时承诺的权益一直没有到账,棕涛对极氪的好感度跌入谷底。" 周围的人看到你买了 2024 款的极氪,都会笑你是‘韭菜’‘冤种’,很难想象这是极氪给用户塑造的形象。"棕涛在电话里告诉新周刊记者。
这并非极氪第一次被车主声讨。早在极氪首款车型——极氪 001 下线并开启交付之后,不少车主就发现新车型车机异常卡顿,其后极氪 001 被曝仍在使用上一代车载芯片,车主们的愤怒瞬间被点燃。后来极氪 CEO 安聪慧亲自出面致歉,并表态为所有车主更换性能更好的 8155 芯片," 全场由安公子买单 "。
但这样皆大欢喜的结局,再也没有发生过。
今年 3 月,极氪还曾因 " 极氪 007 大范围交付延迟 " 登上了微博热搜;而去年因为极氪 001 的座椅问题,极氪也被百名车主发表的联名声明推上了舆论的风口浪尖。
也许是为了继续安抚老车主,8 月 21 日,安聪慧在吉利汽车 2024 年中期业绩发布会上表示,极氪的三款主力产品—— 001、007 和 009,在未来一年内不可能再有年款的迭代。尽管如此,评论区依旧挤满了揶揄之声。
吉利高级副总裁杨学良对外透露 " 极氪一年内不会推新的年款 ",但围观的网友并不买账。(图 / 新浪微博 @杨学良 Victor )
着急上新,跟智驾系统有关?
心理学上有个著名的 " 损失厌恶心理 ",指的是当人们面对同样数量的收益和损失时,会认为损失更加令他们难以忍受,而同量的损失带来的负效用为同量收益的正效用的 2.5 倍。
将视角转换到新能源车主身上,新车改款既降价又提高性能,无异于给车主带来了 " 双倍 debuff" 的负效用——既损失钱,又损失心情。
具体到被舆论紧密关注的 2025 款极氪,关键的升级在于智能驾驶的硬件配置。
尤其是极氪的王牌车型 001,最新发布的 2025 款采用了极氪自研的浩瀚智驾 2.0 方案,硬件上采用了流行的激光雷达 + 双英伟达 Orin-X 的算力平台,算力达到 508 TOPS;相比之下,2024 款采用的是来自智能驾驶芯片巨头 Mobileye 的智驾方案,算力只有 48 TOPS,和其他竞品车型比起来 " 仿佛落后一个档次 "。
Mobileye 曾经是全球首屈一指的汽车智驾领域霸主,但近年来逐渐被后来者 " 超越 "。(图 / 视觉中国)
成立于 1999 年的 Mobileye 靠视觉算法起家,2017 年被英特尔收入麾下,曾经盘踞汽车智驾领域的 C 位多年,其生产的智驾芯片几乎覆盖所有主流汽车品牌,当然也包括极氪的母公司吉利。
尽管如此,这个昔日智驾 " 霸主 " 近几年却不断暴露疲态,硬件和算力表现均不如后来居上的高通、英伟达等友商,甚至不少国内车企的自研高阶智驾芯片,也能将 Mobileye 甩在身后。
但这并不妨碍极氪 001 成为中国新能源汽车市场里的 " 黑马 "。光是在 2023 年的前 11 个月,这款 " 神车 " 一直是 30 万元以上纯电动车的销冠。
极氪公布的数据显示,2023 年极氪卖出 11.87 台车,而极氪 001 就占到总销量的 64.24%。到了今年 2 月,极氪发布 2024 款极氪 001 时,还邀请中国首位 F1 赛车手周冠宇当首席操控官,又吸引了一大批潜在粉丝上车,销量连续多月破万。
极氪是中国最快达成 30 万台交付量的纯电新势力车企。(图 / 进化新一代 2025 款极氪新品发布会)
今年上半年," 极氪 001 即将切换至自研智驾系统 " 的消息不断传出,但均被极氪否认;到了今年 7 月,互联网上盛传 " 极氪将于月底发布改款 001" 的消息,也很快被极氪官方辟谣。极氪 CMO 关海涛甚至亲自发微博向社会公开征集相关 " 谣言 " 的线索和证据,并奖励线索提供者一台全新极氪 7X 车型。
但没有人料到 " 打脸 " 的速度如此之快。不仅消费者觉得猝不及防,极氪的一线销售也成了被 " 背刺 " 的对象。
极氪此前对外否认并辟谣 " 新版本 001 将于本月底正式公布 " 的消息。(图 / 新浪微博 @极氪关海涛 )
刚刚从极氪离职的大杰曾经是极氪家的 " 产品伙伴 "(即销售人员)。他告诉新周刊记者,直到 " 进化日 " 举办后第二天,他和同事才知道主力车型 " 一夜之间全部换代 "。
他清楚地记得,自己对接的一个客户早前已经试驾了 2024 款的极氪 001," 购买意向非常高,就差临门一脚了 "。但在 " 进化日 " 之后,大杰再给客户打电话介绍新款 001 时,对方说在网上看到各种各样 " 极氪背刺 " 的争议," 不敢买极氪,也不会再考虑极氪的车了 "。
变化来得如此之快,大杰难以形容影响到底有多大,但对比之下 " 收入肯定是断崖式下跌了 "。
他回忆," 进化日 " 之后,自己所在的门店虽然没有人来闹事,但慕名来看车的顾客 " 明显少了很多 "。" 以前给意向客户打电话成功率还很高,会有不少人答应来试驾;现在只要跟对方说自己是极氪的销售,话还没说完电话就被挂断了。"
飞速迭代 or 照顾老车主
" 进化日 " 过去一个月,车主们的声讨余音未了,来自同级别车型的内卷压力,也让极氪不得不严阵以待。
吉利旗下另一子品牌、聚焦混动领域的领克,9 月 5 日正式官宣其首款纯电动车型 Z10 上市。这款定位为中大型纯电动轿车的新车型与极氪 001 共享一个平台,设计语言也与极氪 001 各有千秋,被外界视为是极氪 001 的最强对手。
领克 Z10 与同属吉利旗下的极氪的 001 共享一个平台。(图 / 新浪微博 @领克汽车)
尽管早在领克宣布入局纯电动市场时,吉利汽车 CEO 淦家阅便明确地表示,领克搞纯电 " 是满足新能源市场快速变化的需求,不是为了内耗极氪 "。即便如此,当极氪换代升级闹得沸沸扬扬之后,看热闹不嫌事大的车圈玩家,还是忍不住在各大平台里把极氪 001 拉进来讨论。
而随着与极氪 X 对标的领克 Z20 被曝将于 10 月海外上市,不少持币观望的极氪准车主心里也犯起了嘀咕——极氪的下一次改款,是不是也快要来了?
新能源汽车大战,硝烟味从来都是不缺的。
暂且不说同级别车型之间如何 " 大打出手 ",今天汽车换代的速度越来越快,已经是板上钉钉的事实。
新能源汽车迭代升级的速度越来越快。(图 / 视觉中国)
规模化的汽车行业里," 改款、换代 " 是司空见惯的操作。燃油车时代,一款车型往往遵循 "3 年一改款、5 — 7 年一换代 " 的游戏规则,而其停产清库存的时候,车企往往会主动让利优惠,吸引那些仍在持币观望的准车主们 " 氪金 " 上车。
车企对换代改款的周期心知肚明,普通消费者心里也清楚这一规律背后的运行法则。哪怕是后来进入中国市场、成为汽车行业 " 鲶鱼 " 的特斯拉,其更新换代的节奏也不紧不慢——推出至今 8 年的 Model S,也只经历过一次外观和续航的调整。
但后来居上的国内新能源车企,也许是觉得 3 年时间实在太长,总想在有限的时间内一争朝夕,便大刀阔斧地把汽车更新换代的节奏压缩到了 1 年— 1 年半左右。
" 企业竞争环境将会呈现更加内卷特征,明年一定是大浪淘沙的关键时期。" 在去年底接受媒体采访时,中国电动汽车百人会副理事长兼秘书长张永伟曾表示,汽车行业已经进入了摩尔时代,内卷已经不仅仅停留在商业层面的价格竞争,更体现在高频创新上。但对于车主们来说,若汽车变成了的创新走向 " 依年份论品相 ",想必都会有一种五味杂陈的复杂感受。
当汽车被冠上年份加以区分,白酒和苹果手机都得甘拜下风。(图 /Unsplash)
技术要进步、时代要发展,新的创造、新的商品,一定是会越来越好、越来越便宜,任何一个消费者都会承认这一观点。但当汽车行业的 " 存量竞争 " 越打越猛,各家新能源车企飞速迭代,整个行业到底是不是处在没有必要的极度内卷状态,持币围观的消费者心里自然有杆秤。
买车不是动动嘴皮子的冲动消费,想要拿掉悬在消费者头上的那把达摩克利斯之剑,车企们要做的就是给真正受到伤害的消费者递橄榄枝——换句话说,给用户一种最起码的尊重,而不是将车主的真正诉求束之高阁。
给多一点利益和明确的态度,暂且不说消费者领不领情,但起码能够被社会看到正面回应的姿态。对争做世界一流车企的中国新能源玩家而言,至少能够避免在发展和狂奔路上的因小失大。
(应受访者要求,文中庞哲、棕涛、大杰均为化名。)
校对:无姜鱼;运营:嘻嘻;排版:冼晓玲
[ 1 ] 《新能源车,还差一个 " 双 11 保价 "》 降噪 NoNoise 2024-5-7
[ 2 ] 《极氪 " 灵魂 " 进化史》 42 号车库 2023-9-25
[ 3 ] 《Mobileye,越来越难了》 赛博汽车 2024-8-5
[ 4 ] 《油车卖得好好的,领克为什么入局纯电?》 每人 Auto 2024-9-6
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